FAQ - Häufig gestelle Fragen von Veranstaltern

Eine kleine Auswahl an häufig gestellten Fragen haben wir hier aufgeführt. Bei weiteren Fragen einfach eine E-Mail schreiben oder einfach kurz anrufen.

Welche Gebühren fallen an?
Um den Ticketvorverkauf für Club und kleinere Veranstaltungen attraktiv zu gestalten liegen wir bis 10 Euro nur bei 0.99 Euro Gebühr all in (inkl. Zahlungs- und Systemgebühren). Bei Tickets über 10 Euro sind wir aktuell bei 0.99 Euro + 4% fällig (inkl. Kosten und Gebühren). Die Gebühren werden in der Regel vom Ticketkäufer bezahlt und kommen On-Top auf den Ticketpreis. Die Preisgestaltung ist aber flexibel gestaltbar und es können auch Kickbacks vereinbart werden.
Benötige ich für teure Scanner oder System für den Einlass?
Nein. Mit unserer kostenlose App für Iphone und Android Smartphones wird die Einlasskontrolle zum Kinderspiel. Es können beliebig viele Smartphone pro Event benutzt werden (auch kurzfristig vor Ort). Der Datenabgleich erfolgt online
Bei größeren Events haben wir eine komfortable Offline-Server Lösung für Euch, die unabhängig von Strom und mobilen Datennetzwerk funktioniert.
Download der Diginights Ticketscan APP im: Google Playstore | App Store
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Folgende internationale Zahlungsarten bieten wir in Zusammenarbeit mit PayPal Plus an:
– SEPA-Lastschrift
– PayPal
– Kreditkarte
Alle Zahlungsvorgänge sind automatisiert und die Tickets werden erst nach Zahlungseingang verschickt. Du hast keinerlei Aufwand mit dem Handling der Zahlungen. Es wir kein Paypal Account zur Zahlung benötigt!
Was passiert mit den eingerichteten Smartphones von Helfern nach dem Event?
Die Synchronistation der Smartphones erfolgt über QR Code nur für das eine Event. Sobald das Event vorbei ist verliert der Code die Gültigkeit und es sind keine weiteren Zugriffe durch die Personen möglich die gescannt haben. Du brauchst dir also keine Sorgen machen, wenn Du kurzfristig Verstärkung am Eingang brauchst oder dein Personal mit Ihrem privaten Smartphone scannen.
Bei mir gibt es kein WLAN oder keine Datenverbindung?!
In diesen Fällen halten wir für Dich eine Offline-Lösung parat, die ein lokales WLAN erstellen und somit alle Smartphones auf diesem Server synchronisiert werden können.
Gibt es eine Vertragsbindung, Laufzeit- oder sonstige Exklusivitätsvereinbarungen mit Euch?
Nein, wir überzeugen durch unser Produkt, daher verzichten wir auf Vertragsbindung, Laufzeiten oder Exklusivität
Wie kann ich meine Veranstaltung bei Diginights in den Vorverkauf einstellen?
Du musst Dein Event nur auf diginights.com eintragen. Für den ersten Vorverkauf schalten wir Dich noch manuell frei. Sobald dies geschehen ist, kannst Du zukünftig innerhalb von einer Minute einen Vorverkauf für jeden beliebige von Dir auf der Plattform eingetragenes Event erstellen.
Habt ihr eine Lösung für das Gästelisten-Handling?
Ja, einmal als klassische Liste in den Events. Mit dem Relaunch kann hier ausgewählt werden, ob gleich ein Freiticket pro Eintrag verschickt werden soll. Alternativ kannst Du im Ticket Admin direkt kostenlos beliebig viele Freitickets / Artisttickets / Pressetickets usw. zu versenden.
Was passiert mit den Kundendaten?
Alle Käuferdaten gehören Dir und stehen jederzeit im Backend zur Verfügung. Sie können als CSV Datei heruntergeladen werden und zu Marketingzwecken eingesetzt werden.
Welche Leistungen kann ich von Euch noch beziehen?
Unsere Full Service Agentur kann für Dich und Dein Event noch einiges leisten. Ob es eine vollautomatisierte Event-Webseite ist oder zielgruppengerechte Kampagnen im Bereich Onlinemarketing durch Re-Targeting und Conversion-Tracking ... wir sind für Euch da! Kontaktiert uns einfach über das Kontaktformular - Wir freuen uns von Dir zu hören
Habt ihr Erfahrungen mit internationalem Ticketing und bietet ihr Support in Fremdsprachen?
Wir haben über unsere unsere Plattformen festivaltickets.de, ibizatickets.com und für weitere internationale Veranstaltungspartner im letzten Jahr in über 70 verschiedene Länder Tickets verkauft. Unser Support ist aktuell in deutsch, englisch und spanisch verfügbar. Diginights und der Ticketshop sind momentan in 5 Sprachen online. Weitere Sprachen können jederzeit mit geringem Aufwand innerhalb weniger Tage eingespielt werden.
Wie sieht eure Lösung zum Einlass-Handling aus und was kostet sie?
Aktuell haben wir mehrere Einlass Lösungen.
Für kleine Events: Die kostenlose Smartphone App Lösung für Iphone und Android Smartphones macht die Einlasskontrolle zum Kinderspiel. Es können beliebig viele Smartphone pro Event benutzt werden (durch einfache Einbindung über QR Code auch kurzfristig vor Ort). Der Datenabgleich erfolgt online.
Für große Events und Festivals: Lokale Offline (Server) Systeme, auf die beliebig viele Scanner angeschlossen werden können, die sich sofort offline synchronisieren. Auch mehrere Eingänge sind kein Problem.
Mit unseren Drehkreuze automatisieren wir den Einlass bei großen Event und Festivals. Wie am Flughafen werden die Ticketscodes gescannt, verifiziert und das Drehkreuz freigegeben. Ein Supervisor für das Entrymanagement kann jederzeit bereitgestellt werden. Die Systeme werden bei Bedarf zur Verfügung gestellt.
Lässt sich diese Lösung auch für Partner von uns nutzen, die eigene Kontingente an Tickets bekommen und können wir Tickets in Masse erstellen und sie ihnen zusenden?
Ja, ihr könnt beliebig viele Tickets kostenlos erstellen und versenden. Kontingente für Partner oder Promoter können festgelegt und bereitgestellt werden
Ich habe ein großes Event - kommt von Euch jemand vor Ort um das Ticketing zu betreuen?
Ab einer verkauften Anzahl von 1000 Tickets hast du einen direkten Ansprechpartner der sich um alle Deine Anliegen und Fragen kümmert. Bei Bedarf schicken wir diesen kostenfrei zu Deinem Event, damit Du sicher sein kannst, dass alles reibungslos läuft und Du Dich nicht um das Ticketing am Einlass kümmern musst.
Habt ihr eine offene Schnittstelle, an der wir uns einklinken und Daten direkt aus eurem System ziehen können?
Ihr könnt bei uns im Backend alle Einstellung selber vornehmen und alle Ticketscodes, Käuferdaten usw. einlesen und auch exportieren. Schnittstellen können bei Bedarf an Eurer System angepasst werden.
Muss ich mich um Zahlungseingänge kümmern oder kontrollieren wer bezahlt hat?
Alle Vorgänge sind durch unser System voll automatisiert, so dass Du dich nicht um Zahlungseingänge oder Ticketversendungen kümmern musst und somit Zeit hast Dich um die Bewerbung oder Planung des Events zu kümmern kannst. Der Ticketversand wird erst nach Verifizierung der Zahlung, welche direkt beim Bestellvorgang geschieht, ausgelöst. So werden Zahlungsausfälle auf ein absolutes Minimum reduziert.
Wann werden die Einnahmen aus dem Vorverkauf ausbezahlt?
In der Regel werden die Einnahmen 3 Tage nach dem Event abgerechnet und ausbezahlt um etwaige Rückerstattung oder Stornos automatisiert abwickeln zu können. Evtl Streitigkeiten über Zahlungen können wir in diesem Zeitraum noch für Dich klären. Bei größeren Events und Kunden sind natürlich andere Auszahlungskonditionen und Abschläge möglich.
Sehen die scannenden Personen am Eingang Zahlen, Statistiken und Umsätze?
Nein, natürlich nicht. Die Diginights Ticketscan APP zeigt nur an ob das Ticket gültig oder ungültig ist. Bei ungültigen Tickets wird noch der Grund ausgegeben also ob das Ticket schonmal gescannt wurde, oder ob die Zahlung z.B. storniert wurde.

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Veranstalter-Hotline
+49 7131 / 91 99 641
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